De la 27 septembrie 2026, consumatorii trebuie să primească mai multe informații despre produsele pe care le cumpără, de la durabilitate și posibilitatea de reparare până la garanții și actualizări software. În același timp, comercianții nu mai pot folosi anumite afirmații de marketing despre produse „eco”, „durabile” sau „reparabile” dacă acestea nu pot fi susținute.
Noile reguli, anunțate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), schimbă inclusiv informațiile pe care cumpărătorii le pot întâlni atunci când aleg un produs.
Ce să verifici înainte să cumperi
Dacă un produs este prezentat drept durabil, sustenabil, ecologic sau reparabil, informația trebuie să aibă o bază verificabilă.
De exemplu, comerciantul nu poate folosi pur și simplu o etichetă de durabilitate care nu se bazează pe un sistem de certificare sau nu este stabilită de o autoritate publică.
Nici afirmațiile generale de tipul „bun pentru mediu” nu sunt suficiente dacă nu există performanțe de mediu care să le susțină.
Atenție și la formulările care sună foarte bine în reclamă: dacă o caracteristică de mediu se referă doar la o componentă, produsul nu trebuie prezentat ca și cum întregul produs ar avea acea caracteristică.
În plus, compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră nu poate fi folosită pentru a afirma că un produs are un impact „neutru”, „redus” sau „pozitiv” asupra mediului.
„Reparabil” nu ar trebui să însemne doar un mesaj de marketing
Dacă un produs este prezentat ca fiind reparabil, consumatorul trebuie să poată avea încredere că această caracteristică există în realitate.
Noile reguli vizează și situațiile în care cumpărătorul este determinat să înlocuiască sau să reîncarce consumabile înainte de momentul în care acest lucru este necesar din punct de vedere tehnic.
De asemenea, trebuie comunicat dacă folosirea anumitor consumabile, piese sau accesorii poate afecta funcționarea produsului.
Practic, când cumperi un aparat, merită să verifici dacă există piese de schimb, cât timp sunt disponibile și în ce condiții poate fi reparat.
Dacă există un punctaj privind posibilitatea de reparare, acesta trebuie comunicat consumatorului.
Uită-te și la actualizările software
În cazul produselor care depind de software, informațiile despre durata minimă pentru care sunt furnizate actualizări pot fi importante înainte de cumpărare.
Noile obligații prevăd informarea consumatorului cu privire la această perioadă atunci când informația este pusă la dispoziția comerciantului.
Pentru cumpărător, aceasta poate fi o informație relevantă mai ales la alegerea unor produse care depind de software pentru funcționarea lor.
Ce trebuie să știi despre garanție
La cumpărare, comerciantul trebuie să ofere informații despre garanția legală de conformitate și principalele sale elemente.
De asemenea, dacă producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate pentru o perioadă mai mare de doi ani, consumatorul trebuie să fie informat despre existența și durata acesteia.
Pentru conținutul digital și serviciile digitale există, de asemenea, obligații de informare privind garanția legală de conformitate.
Cu alte cuvinte, nu te uita doar la prețul produsului. Verifică și ce se întâmplă dacă produsul nu mai funcționează conform așteptărilor și ce servicii sunt oferite după cumpărare.
Piesele de schimb și costurile de reparare devin informații relevante
În funcție de produs și de informațiile disponibile comerciantului, cumpărătorii trebuie să poată afla despre:
- disponibilitatea pieselor de schimb;
- costul estimat al acestora, atunci când este cazul;
- modul în care pot fi comandate;
- informațiile privind repararea și întreținerea;
- serviciile postvânzare;
- garanțiile comerciale.
Aceste informații pot face diferența între două produse cu un preț de cumpărare similar, dar cu costuri diferite pe durata utilizării.
Pot exista și informații despre livrarea ecologică
Dacă sunt disponibile, comerciantul trebuie să informeze consumatorul și despre modalitățile de livrare ecologică.
Așadar, atunci când cumperi online, merită să verifici nu doar termenul și costul livrării, ci și opțiunile ecologice oferite de comerciant.
Noile reguli introduc două instrumente menite să facă informațiile mai ușor de înțeles: notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate.
Scopul este ca informațiile despre drepturile consumatorilor și garanțiile oferite să fie prezentate într-o formă mai clară și mai ușor de comparat.
Pe scurt: ce să întrebi înainte să cumperi
Atunci când alegi un produs, mai ales unul mai scump sau pe care intenționezi să îl folosești mai mulți ani, verifică:
- Este cu adevărat reparabil?
Există piese de schimb și informații despre reparații? - Cât timp poate fi folosit?
Există informații privind durabilitatea sau perioada pentru care sunt disponibile actualizări software? - Ce garanție primești?
Verifică atât garanția legală de conformitate, cât și eventualele garanții comerciale. - Ce înseamnă concret „eco” sau „durabil”?
Caută informații verificabile, nu doar afirmații generale din reclamă. - Ce costuri pot apărea după cumpărare?
Prețul pieselor de schimb, reparațiile și serviciile postvânzare pot conta la fel de mult ca prețul inițial.
Prin modificările aplicabile din 27 septembrie 2026, accentul este pus pe informații mai clare și verificabile înainte de cumpărare. Pentru consumator, cel mai important lucru este să nu se uite doar la preț și la mesajul din reclamă, ci și la durata de utilizare, posibilitatea de reparare, garanție și costurile care pot apărea ulterior.
