Lansat la 1 octombrie 2026, Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră TollRo a întâmpinat probleme tehnice încă din primele ore de funcționare. CNAIR anunță că o parte dintre disfuncționalități au fost remediate, însă sistemul nu este încă complet stabilizat. Compania precizează că șoferii care nu au putut achita tariful din cauza incidentului tehnic nu vor fi sancționați.

Potrivit CNAIR, interesul pentru noua platformă a fost foarte ridicat imediat după lansare. În primele 12 ore, portalul și aplicațiile TollRo au înregistrat aproximativ 4 milioane de accesări din partea vizitatorilor și utilizatorilor autentificați. În sistem au fost create circa 50.000 de conturi și înregistrate aproximativ 170.000 de vehicule.

Tot în acest interval au fost emise peste 45.000 de tichete de rută, realizate mai mult de 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări ale portofelului electronic.

„Acest volum, concentrat în primele ore, a generat vârfuri de sarcină asupra platformei și asupra sistemelor externe cu care aceasta comunică și a stat la baza incidentelor”, transmite CNAIR.

Problemele cu plata și accesarea platformei, remediate

Una dintre dificultățile întâmpinate de utilizatori a fost legată de plata cu cardul. CNAIR precizează că anumite tranzacții și tipuri de carduri nu au putut fi procesate prin EuPlătesc, însă situația a fost analizată împreună cu procesatorul și, potrivit companiei, problema a fost remediată.

Și capacitatea platformei a fost suplimentată după ce numărul foarte mare de accesări a provocat perioade scurte de indisponibilitate.

„Capacitatea sistemului a fost mărită, astfel încât platforma poate prelua acum volume mai mari de trafic”, arată CNAIR.

O altă problemă a vizat e-mailurile de confirmare a conturilor. Unele mesaje au fost filtrate sau respinse de mari furnizori de servicii de e-mail, fiind considerate activitate neobișnuită. CNAIR susține că fluxul de transmitere a fost modificat și rerutat, iar rata de livrare s-a îmbunătățit.

Mai sunt probleme la comunicarea cu RAR și DGPCI

Sistemul nu funcționează însă încă la capacitate completă. CNAIR spune că monitorizează în continuare comunicarea cu sistemele externe, inclusiv serviciile furnizate de Registrul Auto Român și Direcția Generală Permise de Conducere și Înmatriculări.

Disfuncționalități intermitente au fost semnalate și în cazul datelor de hartă și al restricțiilor de circulație. Aceste erori pot afecta calcularea traseelor și emiterea tichetelor de rută, iar cazurile sunt analizate împreună cu CESTRIN.

În același timp, peste 1.000 de solicitări de suport au fost înregistrate de utilizatori. CNAIR afirmă că mai mult de jumătate dintre acestea au fost deja rezolvate, iar restul se află în lucru și sunt direcționate către echipele responsabile.

Compania anunță și verificarea tuturor tranzacțiilor efectuate în intervalul afectat.

„Nicio plată efectuată nu se pierde”, precizează CNAIR, explicând că plățile sunt verificate și reconciliate astfel încât banii să fie atribuiți corect conturilor utilizatorilor.

Șoferii afectați de problemele tehnice nu vor fi sancționați

Una dintre cele mai importante precizări făcute de CNAIR îi vizează direct pe transportatori și pe ceilalți utilizatori ai sistemului.

Compania arată că, în baza art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023, utilizatorii nu vor fi sancționați pentru perioada în care Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră a funcționat cu disfuncționalități.

Prestatorul estimează că stabilizarea completă a sistemului se va realiza în cel mult 72 de ore de la 1 octombrie 2026, ora 00:00.

CNAIR subliniază însă că obligația de plată a TollRo rămâne în vigoare. Protecția se aplică situațiilor în care plata nu a putut fi realizată din cauza incidentului tehnic.

Astfel, vehiculele care au o sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă sau un tichet de rută valabil nu vor fi înregistrate ca fiind în situație de neplată, iar tariful aferent va fi stabilit ulterior, pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare.

De asemenea, utilizatorii care au încercat să își creeze contul, să își înroleze vehiculul sau să achiziționeze TollRo, dar nu au reușit din cauza problemelor platformei, nu vor fi sancționați.

„Imposibilitatea plății a fost determinată de o cauză tehnică independentă de voința lor”, precizează CNAIR.

Compania avertizează însă că această măsură nu reprezintă o scutire de la plata TollRo și nu acoperă situațiile în care plata poate fi efectuată, dar este amânată de utilizator.

CNAIR: Nu repetați plata dacă nu ați primit imediat confirmarea

CNAIR le recomandă utilizatorilor să își creeze conturile pe platforma oficială etoll.ro, să își înroleze vehiculele și să achiziționeze tichetul de rută înainte de plecare sau să pornească sesiunea de tarifare din aplicația mobilă TollRo.

În cazul în care plata a fost efectuată, dar confirmarea nu a ajuns, utilizatorii sunt sfătuiți să nu repete tranzacția înainte de a verifica situația în contul de pe platformă și în secțiunea Spam a e-mailului.

De asemenea, este recomandată păstrarea dovezii plății, precum extrasul bancar sau o captură de ecran, până la finalizarea verificărilor.

Pentru problemele care persistă, sesizările pot fi transmise prin formularul de contact disponibil pe etoll.ro.

Companiilor de transport li se recomandă să precizeze în sesizări numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate, pentru ca situațiile să poată fi analizate cu prioritate.

CNAIR atrage atenția și asupra tentativelor de fraudă și le cere utilizatorilor să achite TollRo doar prin canalele oficiale, respectiv portalul etoll.ro și aplicația mobilă TollRo, fără să dea curs unor solicitări de plată primite prin alte modalități.

Procesul de stabilizare a platformei continuă, iar CNAIR anunță că va publica un nou comunicat imediat ce toate funcționalitățile vor fi complet operaționale.